Dia do Frete Grátis: como evitar golpes antes de comprar pela internet

Campanhas de frete grátis podem ajudar o consumidor a economizar. Mas também costumam ser usadas por golpistas para criar anúncios falsos, sites clonados e promoções que parecem boas demais para ser verdade.

A Secretaria Nacional do Consumidor, a Senacon, fez um alerta para o Dia do Frete Grátis e orientou os consumidores a redobrar a atenção antes de comprar pela internet. Segundo o órgão, o comércio eletrônico aparece em quarto lugar entre os segmentos com mais reclamações na plataforma Consumidor.gov.br em 2026. De janeiro a março, foram registradas 44.143 queixas no setor, alta de 89% em comparação com o mesmo período de 2025.

Como o golpe costuma aparecer

O golpe geralmente começa com uma oferta muito chamativa. Pode ser um produto caro por preço muito baixo, frete grátis “só por alguns minutos” ou uma loja desconhecida anunciando nas redes sociais.

O consumidor clica no link, preenche dados, paga por Pix, boleto ou cartão e depois descobre que o site não era confiável. Em alguns casos, o produto nunca chega. Em outros, os dados pessoais e bancários podem ser usados em novas fraudes.

Sinais de alerta antes de comprar

Desconfie quando a loja:

• oferece preço muito abaixo do normal;
• exige pagamento por Pix para pessoa física;
• não informa CNPJ, endereço ou canais de atendimento;
• usa link estranho ou com erro no nome da marca;
• pressiona o consumidor a comprar rápido;
• tem muitos erros de português;
• não apresenta política clara de troca, entrega e devolução;
• aparece apenas em anúncio de rede social, sem histórico confiável.

Promoção boa existe. Mas promoção sem informação clara merece cautela.

Como comprar com mais segurança

Antes de finalizar a compra, pesquise o nome da loja. Veja reclamações, comentários de outros consumidores e informações cadastrais. Digite o endereço do site no navegador, em vez de clicar em links recebidos por mensagem.

Também vale conferir se a página tem conexão segura, se o nome da loja está correto e se os dados de contato funcionam. Guarde comprovantes, prints da oferta, número do pedido e mensagens trocadas com a empresa.

Na hora de pagar, prefira meios que permitam contestação, como cartão de crédito. Evite Pix para destinatários desconhecidos, principalmente quando o nome não bate com o da loja.

Cuidado com frete grátis que vira armadilha

Frete grátis não deve esconder outras cobranças. Antes de pagar, confira o valor final da compra, o prazo de entrega, a política de devolução e eventuais taxas.

Também é importante comparar preços. Às vezes, a loja anuncia frete grátis, mas aumenta o valor do produto. O que importa é o custo total, não apenas a palavra “grátis”.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, telefone ou outros canais fora da loja física, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias. O prazo conta a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito vale mesmo que o produto não tenha defeito. O fornecedor deve devolver os valores pagos, e o consumidor não precisa justificar o motivo da desistência.

O que fazer se cair em golpe

Se você pagou e percebeu que caiu em golpe, aja rápido. Entre em contato com o banco ou operadora do cartão, tente bloquear ou contestar a transação e reúna provas, como prints, comprovantes e conversas.

Também é recomendado registrar boletim de ocorrência e formalizar reclamação nos canais de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br.

O que muda na vida prática

Frete grátis pode ser uma boa oportunidade, mas não deve apagar os sinais de risco. Antes de comprar, confira a loja, o link, o preço, o CNPJ, o valor final e a forma de pagamento.

A regra mais segura é simples: quando a promoção exige pressa demais e informação de menos, pare antes de pagar.